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《淘宝网保证金管理规范》及相关规则变更公示通知

为明确淘宝网保证金额度、缴存、划扣、补缴、追缴及退回等事项,规范平台市场管理秩序,促进消费者服务保障的同时切实履行淘宝网相关规则,淘宝网将对保证金相关规则进行制定和优化调整。

   此次规则变更于2021年9月23日公示通知,将于2021年9月30日正式生效。

 

主要变更点:

新增《淘宝网保证金管理规范》与其实施细则、新增《淘宝网保证金商品类目额度标准》,调整《淘宝平台规则总则》、《淘宝网关于消费者保障管理实施细则》相关保证金内容。

 

《淘宝网保证金管理规范》

新增

第一章  概述

第一条 【目的背景】为明确淘宝网保证金额度、缴存、划扣、补缴、追缴及退回等事项,规范平台市场管理秩序,加强消费者保障的同时切实遵守淘宝网相关规则,根据《淘宝网卖家服务协议》、《消费者保障服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关协议、规则,制定本规范。

第二条 【适用范围】本规范适用于创建淘宝网店铺过程中以及成功创建店铺从事经营活动的会员(以下统称“卖家”)。

第三条 【定义】 保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量,担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金。

 

第二章  保证金管理

第四条 【额度】 保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度,主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、服务开通情况等因素进行综合计算,具体额度数值以保证金管理页面提示为准。保证金额度由基础额度、违规风险额度构成。

(一)  基础额度

1.  定义

指根据卖家所有成交订单情况及商品对应的类目需要缴存的保证金额度。

2.  额度

(1) 卖家开店后无成交的,基础额度为0,暂无需缴存保证金。

(2) 卖家开店后出现首个成交日的,以当天订单商品对应的类目额度取最高值作为其保证金额度。

(3) 淘宝网在每月6号,根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其保证金额度,若上个自然月无成交则以1000元作为其保证金额度。  

(二)  违规风险额度

1.  定义

指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。

2.  额度

根据淘宝网对卖家违规风险的综合评估,或卖家经营期间发生的违规行为,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度即时进行提升,直至违规风险消除。

第五条 【缴存】卖家须按照保证金额度要求在72小时内通过现金或保险完成足额缴存,具体缴存方式以保证金管理页面提示为准。卖家未足额缴存保证金的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第六条 【划扣】卖家经营期间发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的,淘宝网有权根据相关规则及协议划扣部分或全部保证金,用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。

第七条 【补缴】淘宝网调整保证金额度或划扣保证金,导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的,淘宝网将从卖家绑定的支付宝账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家支付宝余额不足以补足,且在72小时内未主动补足保证金的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第八条 【追缴】 淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时,判定属于卖家责任的,可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的,则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付,同时向卖家进行追缴。卖家未在规定期限内补足淘宝网垫付资金,或者卖家支付宝余额不足以补足的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第九条 【退回】卖家符合以下所有条件的,保证金额度将调整为0且保证金将自动退回至可提现余额,卖家登录保证金管理页面操作提现后,保证金即可退回至卖家绑定的支付宝账户。

(一)  没有进行中的交易记录;

(二)  没有进行中的退款记录;

(三)  没有进行中的投诉记录;

(四)  没有交易成功后30天内的订单;

(五)  近730天内没有进行中的赔付单;

(六)  没有正在处理中的欠费记录;

(七)  没有进行中的其他额度规则记录;

(八)  没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录。

 

第三章  附则

第十条 【生效时间】本规范于2021年10月1日首次生效。

 

《淘宝网保证金管理规范》实施细则

规则解读:

一、 商品对应的类目额度具体是多少?

商品对应的类目额度具体详见淘宝网保证金商品类目额度标准》

 

二、 保证金额度具体是怎么计算的?

保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度,主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、开通服务等因素进行综合计算,是基础额度与违规风险额度的总和。

(一)新开店还没有成交,需要缴存的保证金额度是多少?

需要先确认是否存在违规风险,若无违规风险额度,同时由于新开店无成交,基础额度为0。此时卖家需要缴存的保证金额度为0,暂无需缴存保证金。

若淘宝网根据卖家违规风险综合评估,存在违规风险额度,则具体额度以流程中页面说明为准;同时由于新开店无成交,基础额度为0。此时卖家需要缴存的保证金额度即为违规风险额度。

(二)开店后没过多久就有成交了,是否需要缴存保证金,具体保证金额度是多少?

若有成交的,则基础额度为开店后出现的首个成交日当天,订单商品对应的类目额度取最高值。之后在每月6号,基础额度将根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其最新额度,若上个自然月无成交则以1000元作为其最新额度。

同时,若卖家经营期间发生违规行为的,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加违规风险额度,直至违规风险消除。此时需要缴存的保证金额度为基础额度与违规风险额度的总和。

 

三、 为什么不能购买保险?

保证金相关的保险是用于保障卖家按照规则如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。保险公司会根据卖家店铺营状态综合评估是否可以投保,非所有卖家都可购买。

 

四、 什么情况下会对保证金额度做提升?

(一)由于上个自然月成交订单商品对应的类目额度较高,因此基础额度会在次月6号进行调整,此时可能会有保证金额度提升。

(二)若发生违规风险行为,淘宝网将视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加违规风险额度,此时卖家的保证金额度也会提升。

 

五、 什么情况下会对保证金额度做降低?

(一)由于上个自然月成交订单商品对应的类目额度较低,因此基础额度会在次月6号进行调整,此时可能会有保证金额度降低。

(二)若之前发生违规风险行为,后续风险消除,此时卖家的保证金额度也会降低。

(三)若符合保证金退回条件,则保证金额度将降低至0。

 

 

六、 支付平台违约金的场景有哪些?

包括但不限于:

场景

具体要求

(一)违背承诺

点击查看

(二)危及交易或账户安全

点击查看

(三)出售假冒商品

点击查看

(四)发布违禁信息

点击查看

(五)描述或品质不符

点击查看

 

七、 保证金管理页面是什么?

可点击查看

《淘宝网保证金商品类目额度标准》

新增

 

一级类目名称

二级类目名称

三级类目名称

保证金额度

男装

/

/

2000

运动服/休闲服装

/

/

2000

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

/

/

2000

户外/登山/野营/旅行用品

/

/

2000

美发护发/假发

/

/

2000

运动包/户外包/配件

/

/

2000

电影/演出/体育赛事

/

/

3000

彩妆/香水/美妆工具

/

/

3000

奶粉/辅食/营养品/零食

/

/

5000

珠宝/钻石/翡翠/黄金

/

/

5000

特价酒店/特色客栈/公寓旅馆

/

/

5000

度假线路/签证送关/旅游服务

/

/

5000

美容护肤/美体/精油

/

/

5000

住宅家具

/

/

5000

运动鞋new

/

/

5000

景点门票/演艺演出/周边游

/

/

5000

笔记本电脑

/

/

8000

合约机

/

/

10000

商业加盟

/

/

10000

二手数码

/

/

20000

装修服务

/

/

50000

手机

/

/

50000

平板电脑/MID

/

/

50000

二手数码

/

/

20000

酒类

国产白酒

/

50000

厨房电器

全屋净水系统

/

50000

宠物/宠物食品及用品

狗狗

/

6000

猫咪

/

6000

手表

瑞士腕表

/

30000

配件

/

5000

国产腕表

/

5000

怀表

/

5000

日韩腕表

/

5000

欧美腕表

/

5000

智能腕表

/

5000

实体服务

/

5000

摇表器

/

5000

自行车/骑行装备/零配件

自行车整车

/

5000

摩托车/装备/配件

摩托车整车

/

5000

沙滩车

/

5000

电动车/配件/交通工具

电动车整车

电动四轮车

50000

电动摩托车

5000

电动三轮车

5000

电动自行车

5000

电动轻便摩托车

5000

装修设计/施工/监理

局部装修

/

50000

家庭装修

/

50000

工程装修

/

50000

全屋定制

全屋空间定制

/

50000

/

30000

榻榻米空间

/

30000

地暖/暖气片/散热器

/

30000

楼梯

/

30000

/

30000

定制衣柜

/

30000

定制柜类

/

30000

整体厨柜及配件

/

30000

定制淋浴房

/

30000

集成墙面

/

30000

整装定制(新)

/

30000

大家电

洗衣机

/

20000

空调

/

20000

消毒柜

/

20000

洗碗机

/

20000

热水器

/

20000

冷柜/便携冷热箱

/

20000

酒柜

/

20000

平板电视

/

20000

烘干机

/

20000

厨房大电

/

20000

集成灶

/

20000

激光电视

/

20000

中央空调

/

20000

洗烘套装

/

20000

嵌入式咖啡机

/

20000

空调套装

/

20000

商用冷链

/

20000

衣物护理机

/

20000

商用电视

/

20000

洗鞋机

/

20000

移动空调

/

20000

电子鞋柜

/

20000

冰洗套装

/

20000

壁挂洗衣机

/

20000

冰箱

/

20000

雪茄柜

/

20000

冰吧

/

20000

嵌入式冰箱

/

20000

内衣清洗机

/

20000

移动洗澡器

/

20000

集成热水系统

/

20000

全屋供暖

/

20000

中央热水

/

20000

集成热水器

/

20000

移动洗澡机

/

20000

大酒柜

/

20000

集成家电

/

20000

新风空调

/

20000

家电套装

/

20000

中央新风

/

20000

厨房空调

/

20000

儿童空调

/

20000

冰洗烘套装

/

20000

折叠洗衣机

/

20000

冰冷套装

/

20000

洗烘护套装

/

20000

全屋智慧热水系统

/

20000

整体厨电套装

/

20000

嵌入式保温抽屉

/

20000

特种空调

/

20000

分桶洗衣机

/

20000

全屋智慧家电解决方案

/

20000

洗护套装

/

20000

移动式窗机

/

20000

教育培训

语言培训

/

5000

智能教育

/

10000

学历/职业资格考试

其他职业资格认证培训

10000

公务员培训

10000

学历教育

50000

财务/会计培训

10000

建筑地产类培训

10000

银行/证券培训

10000

医学类资格认证

10000

计算机等级考试/IT资格认证

10000

教师资格培训

10000

司法考试

10000

研究生辅导

10000

自学考试培训

10000

经济师培训

10000

高考志愿培训

10000

健康管理师培训

10000

职业/技能培训

 IT职业/编程/计算机考试

3000

办公软件&效率软件/电脑基础

3000

互联网产品与运营/电子商务

3000

自我实现/就业培训

3000

设计·创作/影音游戏动画

3000

投资理财

3000

驾驶技能

50000

知识付费

3000

烹饪烘焙小吃餐饮培训

3000

职业发展/人力资源/管理营销

3000

心理咨询培训

3000

项目管理培训/经济师培训

3000

花艺茶艺培训

3000

美容美发美甲化妆培训

3000

电子竞技培训

3000

商业摄影培训

3000

手绘插画培训

3000

房地产经济人培训

3000

播音主持专业培训

3000

短视频拍摄与制作培训

3000

沟通/记忆/性格/语言/自我提升

3000

个性定制/设计服务/DIY

设计服务

/

2000

其它定制

/

2000

本地化生活服务

3C数码服务

/

10000

家电相关服务

/

10000

农业生产资料(农村淘宝专用)

兽药

/

100000

农药

/

100000

种子/种苗

/

100000

动物幼苗

/

100000

肥料

/

10000

饲料

/

10000

种植机械

/

10000

种植器具

/

10000

农膜大棚

/

10000

农业服务

/

10000

养殖设备

/

10000

产业链金融项目

/

10000

农用运输车辆

/

10000

 

说明:

1、    未在上述表中的其他商品类目额度统一为1000元;

2、    特殊保证金另有规定的从其特殊规定。

《淘宝平台规则总则》

变更前

变更后

第三章  卖家规定

第一节  淘宝网卖家规定

第十四条 【开店与退出】会员在淘宝网开店或退店应遵守以下要求:

(一)开店:会员满足相关条件后,方可根据淘宝网设置的流程创建店铺。正常情况下,一个会员作为卖家仅能开设一个店铺,具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家,可享有开设多店的权益,详见《淘宝网开店规范》

(二)店铺信息设置:卖家在设置店铺名、店铺域名、店标、店铺介绍等店铺信息时应遵守《淘宝网店铺命名及信息规范》

(三)店铺经营主体变更:卖家满足一定条件可进行店铺经营主体变更,详见《淘宝网店铺经营主体变更规范》

(四)退店:卖家主动注销店铺或被淘宝网按照相关规则彻底释放店铺、关闭店铺、查封账户的,店铺对应的店铺名及域名可供其他卖家申请使用,详细可参照《淘宝网退店规范》

第十五条 【资质备案】卖家发布需要准入的商品或服务信息时,应当根据相关规则及系统设置要求提交资质材料,通过淘宝网备案或审查。

第三章  卖家规定

第一节  淘宝网卖家规定

第十四条 【开店与退出】会员在淘宝网开店或退店应遵守以下要求:

(一)开店:会员满足相关条件后,方可根据淘宝网设置的流程创建店铺。正常情况下,一个会员作为卖家仅能开设一个店铺,具备一定持续经营能力、满足一定经营条件的诚信卖家,可享有开设多店的权益,详见《淘宝网开店规范》

(二)店铺信息设置:卖家在设置店铺名、店铺域名、店标、店铺介绍等店铺信息时应遵守《淘宝网店铺命名及信息规范》

(三)店铺经营主体变更:卖家满足一定条件可进行店铺经营主体变更,详见《淘宝网店铺经营主体变更规范》

(四)退店:卖家主动注销店铺或被淘宝网按照相关规则彻底释放店铺、关闭店铺、查封账户的,店铺对应的店铺名及域名可供其他卖家申请使用,详细可参照《淘宝网退店规范》

第十五条 【保证金】卖家应根据《淘宝网保证金管理规范》缴存保证金用以担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守。

第十六条 【资质备案】卖家发布需要准入的商品或服务信息时,应当根据相关规则及系统设置要求提交资质材料,通过淘宝网备案或审查。

《淘宝网关于消费者保障管理实施细则》

变更前

变更后

规则解读:

一、消费者保障服务是什么?

消费者保障服务包括:消保保证金、订单险、交易账期。

 

二、哪些情形下卖家需要加入消费者保障服务?

包括但不限于:

(一)发布商品时,须按照各类目要求加入特定的消费者保障服务,具体类目要求详见:

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a210m.7789807.0.0.1110173fTZCnYc&version=old&id=20072364

(二)入驻部分特色市场或参加淘宝活动时,须按照各特色市场规范或活动规定加入。

 

三、卖家未按要求提供消费者保障服务的,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施如何理解?

(一)卖家须缴存消保保证金但未足额缴存的,淘宝网视情形可采取下架商品、限制发布商品等措施;经淘宝网催缴后在5日内仍未补足的,淘宝网还可视情形采取屏蔽店铺、延长交易账期等措施;

(二)卖家须缴存消保保证金但未足额缴存的,且卖家当前存在出售假冒商品违规(C类)扣分的,淘宝网视情形可采取下架商品、限制发布商品等措施;经淘宝网催缴后在5日内仍未补足的,淘宝网还可视情形采取延长交易账期、监管账户等措施;

(三)卖家须投保订单险但未投保的,淘宝网视情形可采取下架商品、限制发布商品、延长交易账期等措施。

 

四、订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期支付宝账户管控措施、监管账户等措施如何理解?

有以下情形的,淘宝网视情形可采取延长交易账期、监管账户等措施,包括但不限于:

(一)《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单,如危及交易安全、出售假冒商品、骗取他人财物、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等;

(二)交易行为或交易流程存在异常、交易履行风险较高的订单;

(三)商品品质、真伪或合规性已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险;

(四)店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累,可能引发买家大量集中维权;

(五)行业规范、特色市场或淘宝活动特殊规定;

(六)账户因骗取他人财物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被违规处理,经淘宝网排查认定,该账户及该账户实际控制人的其他淘宝账户订单;

(七)店铺须向买家或平台支付资金但未足额支付,可能引发资损;

(八)其他淘宝网认为需要进行交易资金保障的订单。 

 

五、可能妨害消费者权益的情形,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施。如何理解?
有以下情形的,淘宝网视情形可采取阻断访问链接等措施,包括但不限于:

(一)淘宝网链接被置于站外推广时,推广行为或信息存在妨害淘宝网消费者权益风险的,如存在误导、骚扰、欺诈消费者风险等;

(二)未经淘宝许可通过技术等措施导致淘宝网链接被加工或异常访问的;

(三)其他淘宝网认为可能妨害消费者权益的。

规则解读: 

订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期支付宝账户管控措施、监管账户等措施如何理解?

有以下情形的,淘宝网视情形可采取延长交易账期、监管账户等措施,包括但不限于:

(一)《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单,如危及交易安全、出售假冒商品、骗取他人财物、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等;

(二)交易行为或交易流程存在异常、交易履行风险较高的订单;

(三)商品品质、真伪或合规性已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险;

(四)店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累,可能引发买家大量集中维权;

(五)行业规范、特色市场或淘宝活动特殊规定;

(六)账户因骗取他人财物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被违规处理,经淘宝网排查认定,该账户及该账户实际控制人的其他淘宝账户订单;

(七)店铺须向买家或平台支付资金但未足额支付,可能引发资损;

(八)其他淘宝网认为需要进行交易资金保障的订单。 

 

可能妨害消费者权益的情形,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施。如何理解?
有以下情形的,淘宝网视情形可采取阻断访问链接等措施,包括但不限于:

(一)淘宝网链接被置于站外推广时,推广行为或信息存在妨害淘宝网消费者权益风险的,如存在误导、骚扰、欺诈消费者风险等;

(二)未经淘宝许可通过技术等措施导致淘宝网链接被加工或异常访问的;

(三)其他淘宝网认为可能妨害消费者权益的。

来源:admin

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