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“家经济”跑出黑马行业 双11这些趋势有望助力生意爆发

天猫家装划重点:

1、家装商家在产品上可以把握5大新趋势获得生意增量:智能家装、新风格色彩设计、定制专属空间、深度睡眠和静音、儿童成长空间。

2、家装的消费人群主要分为:新装修、全屋装修、换新、装修负责人四大类。拉新是行业的命脉,商家可以通过跨品类拉新入会、品牌新享、老客裂变等方式在双11开始前进行养品和用户蓄水。

3、商家要把握住导购产品能力的升级:用好3D样板间、直播、全景短视频和0元预约。提升转化效率。

4、家装行业有产业带属性,产地商家可以通过当地的淘宝天猫商家运营中心(高德地图搜索),寻找双11相关支持和平台联动。

5、今年,家装新零售增长迅猛,有4万个原本在线下做生意的门店,通过天猫平均增收了32万元。消费者在淘宝App搜索家装产品时,系统会推荐附近线下门店,先体验后下单。

CBNData调研数据显示,随着85后、90后、95后成家立业,年轻一代成了互联网家装行业的主力消费群体。和父母辈不同,工作忙碌的年轻代消费者习惯利用碎片化时间在互联网上搜索家装信息、产品,继而进行购买决策。

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素来以最难在线化的家装行业,目前已成黑马之势在天猫迎来爆发期。截至2021年8月底,有6个品牌成交额超10亿,并且有36个成交破亿品牌增速超过了100%,341个品类成交额实现翻倍。天猫家装事业部总经理恩重表示:“今年,家装新零售增长迅猛,有4万个原本在线下做生意的门店,通过天猫平均增收了32万成交。

昨天天猫双11报名正式开始,家装类目商家如何利用好双11,跟随整体趋势,淘宝教育联合《卖家》对话天猫家装市场营销负责人颜仲,结合刚刚结束的双11家装类目商家大会,从人、货、场上,把握双11的机遇和增长点。

O1CN01Bn5HN11lebFX6fRb2_!!6000000004844-2-QNBIZ.png如何抓住消费者的需求,主推什么功能、风格的货品,是商家永恒的考卷。今年的双11家装商家大会给了商家们一份参考答案,大会透露今年平台重点主推5大主题趋势,每个主题涵盖十多个总计58个趋势品类,引领整体的家居风格。

结合今年双11的“双节棍”节奏,有较长一段时间的种草期,恰逢9月家装节,小二建议商家有这5大主题商品的商家尽早开始养品,为接下来的双十一打好前站。颜仲表示,核心丰富58个趋势类目的供给,抓住这个趋势就抓住了消费者的需求。

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围绕5大趋势主题,孵化四大家居风格,现代简约、意式轻奢、原木日式、新中式等,平台较以往风格会重点推荐。

除了新趋势主题,家装行业同样跟随平台大节奏,对新店铺、新品牌以及特色供给店铺均有一定的扶持,颜仲在采访时说,“平台希望商家能够提供差异化的供给,与产业带属地小二一起挖掘、运营,满足不同消费者的需求,从而带动整个家装行业的增长”。

在本月14日结束的家装生态峰会上,天猫还发布首份家装商品放心选指南——“天猫鲁班之星”,这也是这次双11要重点打造的IP,结合德国莱茵TV、北京产品质量监督检验院等权威机构测评,对商品耐久性、健康性、美观度、实用性等方面进行综合测评。对用户来说,入选鲁班之星的商品在质量、服务(包括送装一体)、风格均有一定保证,同时在整个家装季和双11期间,在线上有直播专场和开屏资源等支持。

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鲁班之星IP的打造,背后透出的是平台对于货品的严苛标准和匠心审美的表达,其价值导向是让消费者体会到这批货品确确实实与其他的不同,小二希望商家能够拿出最好的商品来做鲁班之星的提报。

O1CN015D2kJP26Jd2o5747p_!!6000000007641-2-QNBIZ.png家装行业复购率较低,相比其他行业,新客户对家装行业来说更为重要。颜仲表示,今年双11平台家装行业会加大在新用户侧的投入,围绕家装的四大人群、不同阶段(新装修、全屋装修、换新、工长人群)做更为精准的投放:

1、拉新。目前部分核心商家在使用小程序裂变和打榜的方式进行拉新;

2、粉丝通。在9月家装季上主推,例如美妆、服饰快销等品类进行跨行业的拉新,打通参与的所有品牌的粉丝,加入商家的会员体系;

3、品牌联盟。这是家装行业自己的玩法,仅针对10万以上会员的商家,形成更为强势且高效的粉丝群体。

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在拉新的同时,商家需要做好客户的承接。第一,做好核心资源的露出,将店铺的会员模块放在最显眼的位置,防止客户流失;第二,将会员模块放到直播间和订阅渠道,将直播间和订阅转化成会员;第三,做好会员运营的核心价值,可以添加大额会员券以及关联导购,例如买马桶的会员可以推荐花洒,一次性在店铺配齐。

颜仲表示,今年从整个平台或是整个互联网来看,流量已经到顶,对于线上家装行业来说,还有大量可挖掘的空间。通过对潜客的拉新、跨行业的粉丝互通等方式,最终为家装行业提供人群增量。

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本地业务、线下体验是家装行业重要的阵地,如何符合消费者的线下需求,或是在线上能够完成解决一部分的线下体验,天猫在两方面做了升级:

1、通过零元预约,简化消费者的预约流程,提高效率。阿里在家装领域深耕了10年,天猫成立家装之初,便开始构建大件商品的物流体系,提供送货上门,并同步提供安装的服务。目前全国3000个区县,已实现买家具建材等大件商品也能“送装一体”服务;

2、在提升导购能力方面,制作全景短视频,在一条内容链接中搭配多种商品进行套购,提升内容触达的效率。

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同时搭配新的3D样板间,商家只需要做好家居建模图,将建好的模型绑定商品,平台通过算法抓取智能生成场景图,展现商品的卖点,商品本身的真实评论也会像弹幕一样在样板间中呈现,同时关联相关的优惠券,最终形成组合套购。

在直播场域,家装跟随平台大节奏,设计了总裁直播、设计师直播、品牌联播和新区品类日。需要注意的是小二建议,在总裁直播时,要释放最极致的直播权益配合总裁的牌面,最大成都的提升品牌好感度;在设计师直播时,需要搭配资深导购,在提供个性化装修方案时穿插直播间权益和答疑,快速引导消费者做好消费决策,降低决策成本;在品牌联播中,找到货品关联的品牌方,进行粉丝互导,从而获取价值更高的客群。

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除了短视频、3D样板间和直播,天猫家装在今年开辟一个新赛道:启动装修业务,在成都上线「装修我的家」小程序,消费者可以在淘宝app搜索,选择自己的户型,由AI来设计3D实景装修方案,同时联络本地装修公司提供服务。

无论是线上线下融合的新零售,还是近几年的3D技术、全景短视频等年轻新形式,都被率先应用到家装行业,其目的也是为了让消费者的体验更加直观,打消一部分在线上购置家装的疑虑,“天猫最先进的技术都用在家装行业了,”恩重表示,“目标到2022年底,让家装产业线上份额由10%提升至20%,成交规模突破1万亿。”

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