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@所有淘宝商家:千牛服务入口优化再升级

千牛升级后,商家找阿里客服越来越容易了。

商家进入千牛APP,点击左上角个人头像,即可看到客服中心(服务大厅)入口;首页滑到底部,可看到“客服中心”入口。首页“常用工具”模块,点“全部”并在“服务”类型中找到“客服中心”,长按logo即可添加到首页。

无论从哪个入口进入,商家都可以自助搜索问题,或在页面下方点击“在线客服”寻求人工客服帮助,本期客服中心升级最大的亮点是短视频学习版块,新商家可以学习到最全的开店基础知识,一站式全掌握。

目前,上述入口只有在新版本的千牛APP才能找到。

实际上,为提升商家体验,今年阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)陆续出台了系列服务举措。

千牛PC端工作台也同样优化了服务入口。在工作台首页右上方就有“帮助”入口,点开即可进入商家服务大厅;可以通过搜索、自助办理,知识推荐,视频解说等功能模块自助方式解决问题。

如您需要进一步咨询,还有“在线服务”入口。可以快速找到万象机器人或人工。更多功能敬请期待,如进度查询,上线后商家可7*24小时自主查询所咨询问题进度。

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(入口:进入新版千牛PC端工作台首页-点击“帮助”)

O1CN01CkE7ar1Z6ujMbjh5N_!!6000000003146-2-QNBIZ.png(搜索-自助办理-知识推荐)

O1CN01xLfEfO1QHbQgCaO5B_!!6000000001951-2-QNBIZ.png(视频解读-在线服务)

来源:admin

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