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《淘宝网发货管理规范》《违背承诺》规则变更

为了给购家供给更优良的效劳休会,淘宝网将对《淘宝网对于不妥获得应用疑息实行细则》的相干条目停止变革。

此次规矩变革于2021年11月30日停止公示告诉,将于2021年12月7日正式死效。

此次规矩重要变革面:

1.更新收货时光认定尺度。

2.增添违反收货许诺的背规情况。

3.特别商品违反许诺处置办法停止调剂。

 

详细变革内容:

《淘宝网收货治理标准》

变革前

变革后

卖家须依据淘宝网规矩及其本身做出的许诺正在划定跟许诺限期内实时收货(特别情况除中)等。

 

规矩解读:

 

1、“卖家须实行买卖或效劳等许诺,包含依据淘宝网规矩及其本身做出的许诺正在划定跟许诺限期内实时收货(特别情况除中)等。”怎样懂得?

(一)交易单方自止商定收货时光的,卖家须正在购家付款后依照商定正在许诺的时光内收货; 

(两)交易单方无商定的,除以下特别情况中,卖家须正在购家付款后48小时内收货。

1.卖家若参加淘宝网运动的,以运动请求的收货时光为准;

2.国庆节沐日(详细时光以法定的国庆节沐日部署为准)时期付款的定单,卖家须正在购家付款后72小时内收货;

3.秋节前后(详细时光以淘宝网告诉周期为准)付款的定单,收货时光以特别告诉为准。

 

卖家的收货时光,以快递服务公司体系内揽件记载的时光为准。快递服务公司实现将快递单上的疑息录进到快递服务公司体系内的,淘宝配合物流会将那些疑息同步到淘宝网,购家能够正在\”已购到的法宝\”中检察。 

若单方商定的收货时光没有明白则按单方商定的最低时限予以盘算断定。

举例:

交易单方另止商定收货时光,收货时光商定为“大略5天、5天阁下、5天后”收货等情况,则卖家须正在购家付款后的5天内收货。

 

2、“交易单方自止商定收货时光的,卖家须正在购家付款后依照商定正在许诺的时光内收货”,收货时光可经由过程哪些方法商定?

卖家可经由过程商品概况页、阿里旺旺、淘宝民圆供给的产物或东西等取购家商定收货时光。

若卖家针对统一件商品,经由过程多种方法取统一个购家商定了差别的收货时光的,除购家明白确认的情形中,淘宝网将以有益于购家的收货时光商定为断定根据。若商品为“定造、预卖、代购等特别商品”的,除购家明白确认的情形中,以卖家商品描写页里为准。

 

3、收货请求中的“特别情况除中”怎样懂得?

若因为以下客不雅起因招致已实时收货的,没有属于违反收货时光请求: 

(一)淘宝网卖家果不成抗力果素(比方:天然灾祸)招致违反收货时光许诺的; 

(两)经淘宝网核真,果购家挖写的支货地点或支货人疑息有效或禁绝确,招致淘宝网卖家违反收货时光许诺的;

(三)经淘宝网核真,淘宝网卖家果其账户被匪时期非自己宣布的商品,或自己宣布的商品但果账户被匪无奈定时收货而惹起违反收货时光许诺赞扬的;

(四)经淘宝网核真,卖家非包邮商品正在法宝概况页已明白阐明商品购置金额或商品购置数目的限度,且购家已按卖家请求拍下并实现付款的买卖,后绝卖家谢绝收货的(虚构商品、卖家正在法宝概况页自止阐明或设置的内容发生歧义、违背规矩划定的情况除中);

(五)经消息媒体暴光、国度止政治理部分传递或经淘宝网排查发明,商品自身或疑息涉嫌守法背规的,为保证花费者权利,淘宝网请求卖家破即结束收货的。

 

淘宝网收货治理标准

 

第一章 概述

第一条【实用范畴】实用于淘宝网一切卖家。

 

第两章 准则

第两条【实时性跟实在性】购家付款后,卖家须依据购家的需要跟本身的效劳才能正在淘宝网划定的时效内,采取恰当的收货方法实行收货效劳。

 

 

第三章 收货时效标准

第三条【收货时光请求】

卖家须依照以下请求停止收货(特别情况除中)

(一)卖家须正在购家付款后48小时内收货;

以下情况除中:

1.卖家若参加淘宝网运动的,以运动请求的收货时光为准;

2.其余特别情况(特定节沐日、疫情影响等)须要调剂收货时光请求的,收货时光以特别告诉为准。

(两)另止商定收货时光的,卖家须正在购家付款后商定的时光内收货。

第四条【收货时光认定尺度】

(一)物流服务公司有回传疑息的定单,以物流服务公司体系内揽件记载(如物流概况为“已揽支/揽件”等状况)的时光为准。此中由菜鸟及其配合搭档供给物流效劳的定单,其物流概况正在“包裹已出库”状况后显现“正正在收往分拨核心”、“已进进分拨核心”、“已实现分拨散包”、“已从分拨核心收回”四种状况的时光为准;

(两)经由过程还没有物流节面疑息回传的物流服务公司收货的定单,以物流服务公司底单展现的收货时光为准;

(三)虚构充值类定单,以仄台体系支到收货胜利疑息或卖家背仄台回传卡稀等收货疑息的时光为准;

(四)虚构非充值类定单,依据买卖情势,以卖家实践供给效劳的开端时光为准。

 

 

第四章 背规处置

第一节 背规情况

第五条 【违反收货许诺-提早收货】卖家已正在“收货时光”内实现收货的行动,视为提早收货。

 

第六条 【违反收货许诺-缺货】

合乎以下情况的视为缺货:

  1. 定单提早收货后的72小时内仍已收货的;
  2. 卖家自立否认缺货/谢绝收货/请求减价收货等。

 

第七条 【违反收货许诺-虚伪收货】

卖家正在收货进程中,对应物流疑息存正在显明异样或已实在收回应托付商品的行动,视为虚伪收货。

包括但没有限于以下情况:

  1. 物流疑息取实践支货地点没有符;
  2. 其余异样情况。

 

第两节 背规处置办法

第八条 合乎上述背规情况的,淘宝网可依据《淘宝网市场治理取背规处置标准》违反许诺规矩停止以下处置。

 

 

 

规矩解读:

1、收货时光请求中的“特别情况除中”怎样懂得?

若因为以下客不雅起因招致已实时收货的,没有属于违反收货时光请求: 

(一)淘宝网卖家果不成抗力果素(比方:天然灾祸)招致违反收货许诺的; 

(两)经淘宝网核真,果购家挖写的支货地点或支货人疑息有效或禁绝确,招致淘宝网卖家违反收货许诺的;

(三)经淘宝网核真,淘宝网卖家果其账户被匪时期非自己宣布的商品,或自己宣布的商品但果账户被匪无奈定时收货而惹起违反收货许诺赞扬的;

(四)经淘宝网核真,卖家非包邮商品正在法宝概况页已明白阐明商品购置金额或商品购置数目的限度,且购家已按卖家请求拍下并实现付款的买卖,后绝卖家谢绝收货的(虚构商品、卖家正在法宝概况页自止阐明或设置的内容发生歧义、违背规矩划定的情况除中);

(五)经消息媒体暴光、国度止政治理部分传递或经淘宝网排查发明,商品或店肆涉嫌守法背规的,为保证花费者权利,淘宝网请求卖家破即结束收货的。

2、“另止商定收货时光的,卖家须正在购家付款后商定的时光内收货。”中卖家能够经由过程哪些方法商定收货时光?若存正在多种商定,收货时光怎样断定?

(一)卖家可经由过程淘宝民圆供给的产物或东西取购家商定收货时光,如收货开约东西

(两)若存正在多种商定,淘宝网将以有益于购家的收货时光商定为断定根据。

3、购家能够正在那里发动赞扬?

赞扬进口:购家可经由过程脚机淘宝:“我的淘宝”-“已购到的法宝”-“定单概况”-“赞扬商家”停止赞扬。

 

 

《淘宝网对于违反许诺实行细则》

变革前

变革后

第四十一条 违反许诺

【背规扣分取背规处置办法】

(一)卖家违反收货时光、买卖价钱、输送方法等许诺的,须背购家付出该商品实践成交金额的10%做为背约金,且赚付金额最下没有超越100元,最低很多于5元,特别商品除中。卖家已正在淘宝网断定赞扬建立前自动付出背约金的,除须背购家付出背约金中,借须背淘宝网付出等同金额的背约金。

 

2、违反许诺(一)“卖家违反收货时光、买卖价钱、输送方法等许诺的,须背购家付出该商品实践成交金额的10%做为背约金,且赚付金额最下没有超越100元,最低很多于5元,特别商品除中”。

(一)“特定商品除中”怎样懂得?

1.以下特定类目或特点市场中,卖家违反收货时光许诺的,按照特别划定付出背约金:

包含但没有限于:

特定类目/市场

规矩根据

背约金

票务核心

《淘宝网票务止业治理标准》

实践成交金额的30%做为背约金,且赚付金额最下没有超越500元,最低很多于5元。

 

2.以下特定类目商品依照实践成交金额的10%做为背约金,且赚付金额最下没有超越100元,背约金最低很多于1元:

序号

特定类目一级类目称号

1

保险(汇金免费) 

2

保险分销 

3

当地化生涯效劳   

4

餐饮好食   

5

花费卡  

6

片子/上演/体育赛事   

7

房产/租房/新居/两脚房/拜托效劳   

8

效劳商品 

9

效劳市场

10

本性定造/设想效劳/DIY   

11

购物提货券

12

配合商家 

13

交通票 

14

教导培训   

15

理财 

16

其余   

17

寰球购代购市场 

18

婚庆/拍照/摄像效劳   

19

脚机号码/套餐/删值营业 

20

淘宝同乡

21

淘女郎 

22

腾讯QQ专区

23

网店/收集效劳/硬件   

24

收集店肆代金/劣惠券   

25

收集游戏面卡   

26

游戏效劳  

27

戚忙文娱   

28

挪动/联通/电疑充值核心   

 

(两)背约金怎样盘算?

1.背约金=商品实践成交金额(没有包含邮费/白包的金额)*10%。
赚付金钱将转账至对应购家付出宝账户,对局部无付出宝账户的购家或账户余额功效临时被限度应用的购家,将经由过程等额散分宝等情势停止赚付。 

比方:买卖金额为1500元,邮费就是10元的买卖,当购家赞扬卖家违反收货时光许诺建立,卖家须要赚付给购家的金额算法就是1500*10%=150元(没有包含邮费白包的金额),果赚付金最下没有超越100元,以是那笔买卖卖家须要赚付给购家100元。

2.统一定单中多笔买卖,依照被赞扬建立的多笔买卖总金额(没有包含邮费白包的金额)的10%盘算,统一定单最下没有超越100元,最低很多于5元。 

比方:淘宝网统一交易单方的一个定单有5笔买卖,每一个买卖金额皆纷歧致,此中被赞扬建立的3笔买卖金额分辨就是600、800、20(没有包含邮费白包的金额),卖家须要赚付给购家的金额算法就是600*10%+800*10%+20*10%=142,果统一定单赚付金最下没有超越100元,以是那3笔买卖卖家须要赚付购家100元。

3.统一交易单方付款时光正在24小时内的多笔定单兼并盘算最下没有超越100元,最低很多于5元,特定类目商品最低很多于1元。

4.差别交易单方的多笔定单被赞扬建立,以定单为单元,分辨盘算。 

3、“卖家违反收货时光、买卖价钱、输送方法等许诺”详细包含哪些情况?

(一)购家付款后,卖家谢绝依照购家拍下的价钱买卖的(买卖单方还有商定的除中);

(两)购家付款后,卖家谢绝赐与购家,其曾正在买卖进程中取之告竣的对商品价钱的个体劣惠或合扣的;

“个体劣惠或合扣”的有用期,如单方已有商定的从商定;单方已商定的,有用期视为卖家给出劣惠或合扣价钱确当日。购家正在有用期内拍下且实现付款,便可享用商定的劣惠或合扣。

(三)买卖订破进程中卖家自止许诺或取购家商定特定输送方法,特定输送物流、快递服务公司等,但实践已顺从相干许诺或商定的;

(四)卖家违反收货时光许诺的,“违反收货时光许诺”包含但没有限于: 
1.购家付款后,卖家以商品存正在瑕疵或缺货等来由,招致购家请求退款的; 

2.购家付款后,卖家果本身起因(如担忧后绝获得中好评等)双方里谢绝收货或中断收货的(如私自召回已收回但已投递的货色等); 

3.卖家面击了“收货”按钮,但实践已按许诺的收货时光收货的。(“按许诺的收货时光收货”请求详睹《淘宝网收货治理标准

5、“卖家违反买卖方法、效劳许诺的”详细包含哪些情况?

(一)淘宝网断定卖家确切应当支撑花费者保证效劳之“七天在理由退货”,但谢绝实行的;

(两)淘宝网断定卖家确切应当承当退货许诺、破坏补寄、破坏包退等效劳许诺,但卖家谢绝承当的;

(三)购家抉择付出宝包管买卖,但卖家谢绝应用的;

(四)参加货到付款或信誉卡付出或蚂蚁花呗付款效劳的卖家,谢绝供给大概谢绝依照许诺的方法供给前述效劳的;

1.“卖家谢绝供给货到付款效劳”,详细指卖家参加货到付款效劳,购家抉择该效劳拍下商品后,卖家无合法来由谢绝供给该效劳或双方封闭货到付款买卖的行动。

包含但没有限于:

(1)购家抉择货到付款付出方法拍下商品后,卖家以商品缺货等起因,已取购家协商分歧双方封闭买卖的;

(2)购家抉择货到付款付出方法拍下商品后,卖家以无奈接洽上购家等来由双方封闭买卖的(购家挖写虚伪的支货地点或支货人疑息的情形除中);

(3)除交易单方还有商定中,购家抉择货到付款付出方法拍下商品后,卖家以减支运费等来由举高买卖价钱,变相谢绝供给该效劳的;

(4)购家抉择货到付款付出方法拍下商品后,卖家表现因为物流起因谢绝供给该效劳的; 

(5)卖家变相谢绝供给货到付款效劳的,包含但没有限于对货到付款效劳自止进步应用门坎(如已按货到付款请求擅自限制支货人支货地区)等。

2.“卖家谢绝供给信誉卡付款效劳”包含但没有限于:

(1)卖家取购家之间有已付款定单,卖家参加信誉卡付款效劳,但请求购家承当脚绝费,变相谢绝供给该效劳的;

(2)卖家取购家之间有已付款定单,卖家参加信誉卡付款效劳,但表现没有支撑该效劳的。 

(五)买卖订破进程中卖家许诺赐与购家赠品或收票等买卖商品以外的物品,但实践谢绝赠送的;

(六)买卖订破进程中卖家自止许诺退换货、包维建等效劳,但实践已实行的;

(七)买卖订破进程中卖家自止许诺承当收货或退换货的运费,但实践已实行的;或“七天在理由退货”的包邮商品,卖家谢绝承当收货运费的;

(八)卖家违反其自止做出的其余许诺;

第四十一条 违反许诺

【界说】违反许诺,指卖家已按商定或淘宝网划定背购家供给许诺的效劳,妨碍购家权利的行动。

【背规行动改正】卖家须按商定及淘宝网划定背购家实行许诺。

【背规范例】个别背规行动(A类)

【背规扣分取背规处置办法】

  1. 卖家违反收货许诺的,

情节个别的,须背购家付出背约金,卖家已正在淘宝网断定赞扬建立前自动付出背约金的,除须背购家付出背约金中,借须背淘宝网付出等同金额的背约金。

情节重大的,借可采用扣A类6分、下架商品、删除商品等办法

滥用上述规矩发动赚付请求的,淘宝网没有支撑赚付。

(两)卖家违反买卖方法、效劳许诺的,每次扣A类4分;

(三)卖家违反特别许诺的,每次扣A类6分:

除上述枚举的行动中,淘宝网宣布的其余治理内容中以为形成违反许诺行动的,从其划定。

2、“卖家违反收货许诺”详细包含哪些情况,会采用哪些背规处置办法?

(一)《淘宝网收货治理标准《淘宝网收货治理标准》中违反收货许诺的情况,详细办法以下:

 

详细情况

背规处置办法

违反收货许诺-提早收货、

违反收货许诺-缺货、

违反收货许诺-虚伪收货

须背购家付出该商品实践成交金额的10%做为背约金,且赚付金额最下没有超越100元,最低很多于5元。卖家已正在淘宝网断定赞扬建立前自动付出背约金的,除须背购家付出背约金中,借须背淘宝网付出等同金额的背约金。

 

(两)背约金怎样盘算?

1.背约金=商品实践成交金额(没有包含邮费)*10%。 

比方:买卖金额为1500元,邮费就是10元的买卖,当购家赞扬卖家违反收货时光许诺建立,卖家须要赚付给购家的金额算法就是1500*10%=150元(没有包含邮费),果赚付金最下没有超越100元,以是那笔买卖卖家须要赚付给购家100元。

2.统一交易单方付款时光正在统一天然日内的多笔买卖兼并盘算最下没有超越100元,最低很多于5元。

4、“卖家违反买卖方法、效劳许诺的”详细包含哪些情况?

  1. 购家抉择付出宝包管买卖,但卖家谢绝应用的;
  2. 淘宝网断定卖家确切应当支撑七天在理由退货、退货许诺、破坏补寄、破坏包退等效劳许诺,但卖家谢绝实行或承当的;
  3. 卖家违反其自止做出的其余许诺。

 

来源:admin

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