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@天猫卖家!2022年春节发货时间及交易流程调整公告发布

夏历新年行将到去,物流服务公司及天猫商家连续挨烊放假,为维护花费者购物休会及天猫市场买卖次序,秋节时期商家收货时光、买卖超时等规矩做出以下调剂:

1、收货规矩

(一)报名加入2022“秋节没有挨烊”的天猫、天猫国际商家定单:

须依照《2022“秋节没有挨烊”》招商规矩中的收货请求履行。

(两)已报名加入2022“秋节没有挨烊”运动的天猫商家定单

 2022年1月25日00:00:00⑵022年2月8日23:59:59时期花费者付款的定单,商家须正在2022年2月10日23:59:59前收货并确保物流单号有揽支记载,揽支后24小时内须有物流更新记载;

商家(虚构类目*除中)实现收货后需确保花费者可正在物流概况检察到定单的物流状况(揽件、直达、派收、签支等),不然依照《天猫物流时效治理标准》处置。

(三)已报名加入2022“秋节没有挨烊”运动的天猫国际商家定单

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期的天猫国际仄台定单,商家须正在2022年2月12日23:59:59前收货而且确保花费者可正在物流概况检察到定单的物流状况(揽件、直达、派收 、签支等),不然花费者可根据《天猫国际市场治理规矩》的“提早收货条目规矩”请求赚付。

(四)定造、预卖及其余特别情况等需商家取花费者另止商定收货时光的以《天猫物流时效治理标准》/《天猫国际效劳条目规矩》划定为准。

2、买卖流程调剂

(一)确认支货超时:

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期面击收货的定单:

1.经由过程快递、EMS收货的,自“卖家已收货”状况起的20往后,体系会主动确认支货;

2.经由过程仄邮收货的,自“卖家已收货”状况起的30往后,体系会主动确认支货;

3.天猫国际商品,自“卖家已收货”状况起的40往后,体系会主动确认支货;

4.家拆分阶段等定单以定单疑息为准;

5.购家可自立延伸支货的时光调剂为最年夜可延伸5天。

6. 购家支件地点为外洋或港澳台地域的天猫买卖定单,确认支货超时取一样平常坚持分歧。

(两)退款/赞扬流程:

1. 收货成绩赞扬起因调剂

(1)天猫定单

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期付款的定单,针对已加入秋节没有挨烊的定单,正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59时期,花费者无奈抉择【收货成绩】做为赞扬起因, 2022年2月11日00:00:00后上述来由能够抉择。

针对加入秋节没有挨烊的定单,花费者能够畸形抉择【收货成绩】做为赞扬起因。

预卖商品定单跟虚构定单**等除中。详细以页里展现疑息为准。

(2)天猫国际定单

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期付款的定单,针对已加入秋节没有挨烊的定单,正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59时期,花费者无奈抉择【收货成绩】做为赞扬起因, 2022年2月11日00:00:00后上述来由能够抉择。

针对加入秋节没有挨烊的定单,花费者能够畸形抉择【收货成绩】做为赞扬起因。

预卖商品定单跟虚构定单**等除中。详细以页里展现疑息为准。

⑵退款/卖后超时调剂(露天猫、天猫国际)

(1)花费者正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期请求/修正退款的,或商家正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期谢绝请求的,相干超时划定以下:

A:商家已面击收货状况下,同一样平常规矩,秋节时期没有做变革;

B:商家已面击收货状况下,等候商家确认或花费者修正的超时同一调剂至15天;

(2)花费者正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期挖写退货色流疑息,等候商家确认支货的超时同一调剂至20天;

(3)商家正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期批准退货协定的(包括退款跟卖后),等候花费者挖写退货疑息的超不时间调剂至25天。

虚构定单**等除中。详细以页里展现疑息为准。

(三)请求客服参与流程调剂

1. 请求客服参与举证期时光:

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期请求参与的淘宝退款/退货维权,若该维权须要走举证流程:针对已加入秋节没有挨烊的定单,购家/卖家应正在请求参与的15日内上传凭据,卖家应正在购家实现举证后3日内停止处置,过期已处置的,维权将主动流进野生处置;针对加入秋节没有挨烊的定单,花费者/商家上传凭据的时效跟一样平常坚持分歧,商家应正在花费者实现举证后1日内停止处置,过期已处置的,维权将主动流进野生处置。

2. 客服参与处置时光:

针对已加入秋节没有挨烊的定单,2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59时期花费者或商家请求客服参与的,将于2022年2月7往后连续规复处置。针对加入秋节没有挨烊的定单,客服参与将畸形处置。

3. 行动类赞扬处置时光:

针对已加入秋节没有挨烊的定单,2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59时期发动的行动类赞扬(违反许诺、提早收货、歹意骚扰等),将于2022年2月7往后连续规复处置。针对加入秋节没有挨烊的定单,行动类赞扬将畸形处置。

3、其余

(一)七天在理由换货流程调剂

1.花费者正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期请求/修正七天在理由换货的,或商家正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期谢绝请求的,相干超时划定以下:

(1)等候商家或花费者确认、修正的超时同一调剂至15天;

(2)花费者已退货,等候商家确认支货的超时同一调剂至20天;

2.商家正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期批准换货协定的,等候花费者挖写退货疑息的超不时间调剂至25天;

3.2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期,商家“确认支到退货”后,自商家正在淘宝确认收货之时起,购家已正在20天内确认支货且已请求退款的,淘宝告诉付出宝挨款给商家。

4.商家正在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期确认支货后,等候商家挖写收货疑息的超不时间调剂至20天。

5. 商家正在2022年1月25日00:00:00至 2022年2月8日23:59:59时期换货状况变革为“待收回换货商品”的定单,商家需正在2022年2月10日23:59:59前收回换货并确保物流单号有揽支记载,不然依照《七天在理由线上换货效劳标准》处置。

(两)天猫商品下单环节“正在线确认开票”跟付款胜利后“正在线确认开票”流程调剂:

⑴花费者正在买卖胜利(就是指定单状况显现“买卖胜利”,下同)前正在线确认开票的定单,若买卖胜利时光正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期的,商家需正在买卖胜利后的15天内实现开票*

⑵花费者正在买卖胜利后正在线确认开票的定单,若请求时光正在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59时期的,商家需正在请求后的15天内实现开票*

不然依照《天猫收票治理标准》第五条处置。

(三)过敏包退、白屁屁包退、破坏包退、坏单包退、360量保、30天释怀退、30天量保、护眼无忧、只换没有建营业的退款/卖后超时调剂同上述主买卖流程的变革规矩

(四)一键乞助效劳常设调剂(建材)

依照畸形时效处置(局部商家除中,面击检察明细);

(六)其余特点效劳的常设调剂

效劳称号

久停效劳时光

规复效劳时光

收拆无忧效劳(电器定单)

2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59时期久停实行24小时内自动德律风接洽预定装置

2022年2月11日0:00:00起规复,详细装置时光部署,以各效劳商实践接洽为准。

收拆无忧效劳(家拆家居定单)

2022年1月22日00:00:00至2022年2月16日23:59:59时期的装置定单久停效劳

2022年2月17日00:00:00起规复,详细装置时光部署,以各效劳商实践接洽为准。

收费上门退效劳

2022年1月23日00:00:00起连续封闭

2022年2月7日00:00:00起连续规复效劳,详细以退款页里显现疑息为准。

“0秒呼应退货协定”效劳

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59

估计2022年2月9日00:00:00起连续规复

脚机免举证退换效劳

三年量保效劳

延保效劳

碎屏无忧效劳

一键卖后效劳

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59久停48小时卖后工单通效劳

时期发生的赞扬从2022年2月9日00:00:00起连续开端处置,并正在7天内处置结束

一键乞助效劳(家电)

2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59时期,一键乞助效劳久停实行1小时内呼应及48小时供给处理计划

时期发生的赞扬从2022年2月11日00:00:00起开端处置,并正在7天内处置结束。

 

 

称号说明:

虚构定单:“餐饮好食、购物提货券/蛋糕里包、当地化生涯效劳、超市卡/阛阓购物卡、挪动/联通/电疑充值核心、脚机号码/套餐/删值营业、无敌卡、腾讯QQ专区、网游设备/游戏币/账号/代练、收集游戏面卡、拍照/摄像效劳”类面前目今的定单;

实现开票:就是指针对供给电子收票的商家需正在买卖胜利后的15天内实现线上回传,针对供给纸量收票的商家需正在买卖胜利后的15天内寄出纸量收票并线上挖写收票疑息及收货单号,商家寄动身票的时光以商家录进快递单号的时光为准

@天猫卖家!2022年春节发货时间及交易流程调整公告发布

来源:admin

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